İşletmeler açısından bakıldığında, sosyal medya, akıllı telefonlar ve CRM araçları entegrasyonu, son yılların en önemli gelişmeleri olmuştur.  İsletmelerin bu önemli kanalları kullanmaları içinde bulundukları sektörde farklılaşmalarını ve kendileri için rekabet avantajı yaratmalarını sağlayacaktır.

Hedef kitle geleneksel iletişim araçlarından uzaklaştığı için yeni kanalları kullanarak onlara daha hızlı ulaşabilir ve etkileşim sağlayabilirsiniz.

Sosyal CRM ile zaman ve maliyet avantajı oluştururken, tüm iletişim kanallarınızı bütünleşik bir yapıda yöneterek, daha iyi müşteri deneyimi sağlayıp, sadakat ve güvenilirliğinizi arttırabilirsiniz. Bu sebeple özellikle küçük işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda daha yenilikçi olmaları kritik önem taşıyor.